Kundenkontakt für technisches Personal

Im Kundendienst, auf Montage oder bei sonstigen Arbeiten vor Ort kommt es zwangsläufig auch zum Kontakt mit der Kundenseite. Gerade der Kundenservice berichtet von zunehmend hohen Ansprüchen, die hierbei gestellt werden und fühlt sich diesen Situationen oft nicht gewachsen. Zudem sind diese Kontakte oft kritisch, denn es kann sich um Beschwerden handeln oder sogar um die Chance zu einem Folgegeschäft.

Der Punkt ist, dass das technische Personal anders als der Vertriebsaußendienst oft nicht speziell für diese Kontakte geschult ist bzw. diesen Aspekt bei der Berufswahl nicht ausdrücklich gesucht hat. Dabei ist das korrekte Verhalten im Unternehmen des Kunden mindestens ebenso wichtig wie die technische Dienstleistung, die erbracht wird.

Mit dieser Schulung wird Ihr technischer Kundendienst fit gemacht für den Kundenkontakt. Zu den klassischen Elementen aus Vertriebsseminaren kommen spezifische Inhalte, die auf die Realität der Teilnehmenden zugeschnitten sind.

• Der erste Eindruck – Wie gestalte ich mein Auftreten positiv?
• Professionelle Kommunikation
• • Die richtige Wortwahl
  • Souveräne Ausstrahlung: Körpersprache und Ton der Stimme
  • Mit den richtigen Signalen die Belange des Kunden ernst nehmen
• Umgang mit kritischen Fragen und Beschwerden
• • Einwandbehandlung
  • Abgrenzung
  • Übernehmen von Verantwortung
• Klärung von Befugnissen und Prozessen
• Praktische Beispiele und Übungen

Die Sensibilisierung für die Schlüsselrolle, die diese Mitarbeitenden für das Unternehmen spielen und eine Professionalisierung um Umgang mit der Kundenseite.

Stefan Betsch war im Vertriebsaußendienst viele Jahre im direkten Kundenkontakt. Als gelernter Drucktechniker und durch den elterlichen Handwerksbetrieb kennt er die spezifischen Anforderungen und seine Zielgruppe sehr gut. Hinzu kommt eine langjährige jährige Ausbildung zum transaktionsanalytischen Berater. Dies ermöglicht eine fachlich fundierte Erläuterung psychologischer Zusammenhänge sowie die Moderation von Teamprozessen.