Den Kunden wirklich verstehen

CRM ist mehr als ein IT-System

Vortrag zum Thema Kundenbindung von Stefan Betsch

Der Vortrag zum gleichnamigen Seminar.


Keine Kaufentscheidung wird alleine aufgrund rationaler Fakten getroffen. Um aus der Fülle von weiteren möglichen Motivationen die richtigen herauszufinden und zu bedienen ist die hohe Kunst der Kundenbetreuung. Entscheidend für den Erfolg mit einem Kunden ist immer und vor allem die zwischenmenschliche Komponente im Kontakt. Darüber hinaus gibt es viele weitere Kompetenzen und (Er-)Kenntnisse, die zu einer Professionalisierung um Umgang mit dem Kunden beitragen. Stefan Betsch geht in diesem Vortrag auf viele dieser Aspekte ein und zeigt auf, worauf es beim Aufbau einer Kundenbeziehung ankommt.


Download
Den Kunden wirklich verstehen
CRM ist mehr als ein IT-System
Den Kunden wirklich verstehen - Vortrag.
Adobe Acrobat Dokument 123.1 KB