Den Kunden wirklich verstehen

Der Vortrag zum gleichnamigen Seminar.

Keine Kaufentscheidung wird alleine aufgrund rationaler Fakten getroffen. Um aus der Fülle von weiteren möglichen Motivationen die richtigen herauszufinden und zu bedienen ist die hohe Kunst der Kundenbetreuung. Entscheidend für den Erfolg mit einem Kunden ist immer und vor allem die zwischenmenschliche Komponente im Kontakt. Darüber hinaus gibt es viele weitere Kompetenzen und (Er-)Kenntnisse, die zu einer Professionalisierung um Umgang mit dem Kunden beitragen. Stefan Betsch geht in diesem Vortrag auf viele dieser Aspekte ein und zeigt auf, worauf es beim Aufbau einer Kundenbeziehung ankommt.